Pernahkah Anda berdiri di depan sebuah desain yang baru saja selesai—entah itu brosur, kemasan produk, atau tampilan situs web—dan merasakan secercah keraguan? “Apakah pelanggan akan mengerti pesannya? Apakah tombol ini akan mereka klik? Apakah desain ini benar-benar akan menjual?” Keraguan ini adalah hantu yang menghantui setiap desainer, pemasar, dan pemilik bisnis. Kita menuangkan waktu, energi, dan biaya ke dalam sebuah karya, lalu melemparnya ke pasar sambil berharap yang terbaik. Namun, di tengah ketatnya persaingan, harapan bukanlah strategi. Di sinilah pentingnya sebuah pergeseran fundamental dalam cara kita bekerja, sebuah pendekatan yang dikenal sebagai mindset UX research. Ini bukan tentang menambah lapisan pekerjaan yang rumit, melainkan menanamkan kebiasaan sederhana untuk mengurangi tebakan dan mulai membuat keputusan berdasarkan bukti nyata.
Tantangan terbesarnya sering kali bukan pada kurangnya keinginan, melainkan pada persepsi. Istilah “riset pengguna” atau “UX research” terdengar mahal, akademis, dan memakan waktu. Kita membayangkan laboratorium canggih, tim analis data, dan survei berskala besar yang hanya bisa dijangkau oleh perusahaan raksasa. Akibatnya, banyak UMKM dan tim kreatif terjebak dalam siklus asumsi. Kita mendesain berdasarkan selera pribadi atau tren sesaat, meluncurkan kampanye yang kita pikir akan berhasil, dan ketika hasilnya tidak sesuai harapan, kita tidak tahu persis di mana letak kesalahannya. Inilah yang disebut “kutukan pengetahuan”—kita begitu akrab dengan produk dan layanan kita sehingga lupa bahwa calon pelanggan melihatnya untuk pertama kali dengan mata yang sama sekali berbeda. Mengubah pola pikir ini adalah langkah pertama untuk keluar dari siklus coba-coba yang menguras sumber daya.
Lalu, bagaimana cara memulainya tanpa anggaran besar dan tim khusus? Kuncinya adalah mengubah cara kita bertanya. Alih-alih langsung terjun ke pertanyaan “bagaimana” cara melakukan riset, mulailah dengan pertanyaan “mengapa”. Sebelum mendesain ulang kemasan kopi Anda, tanyakan: “Mengapa kita perlu desain baru? Informasi apa yang paling penting bagi pembeli saat mereka membandingkan produk kopi di rak supermarket? Keputusan apa yang akan kita ambil jika kita tahu jawabannya?” Pertanyaan “mengapa” ini secara otomatis menyaring kebisingan dan memfokuskan upaya kita. Mungkin Anda menyadari bahwa tujuan utamanya adalah untuk memastikan pelanggan dapat dengan cepat mengidentifikasi tingkat keasaman dan asal biji kopi. Dengan tujuan yang jelas, riset Anda menjadi lebih terarah. Anda tidak perlu menyebar seribu kuesioner; Anda hanya perlu mengamati beberapa orang di supermarket atau menunjukkan prototipe desain kepada beberapa pelanggan setia untuk melihat apakah tujuan tersebut tercapai.
Setelah pertanyaan “mengapa” terjawab, jebakan berikutnya adalah perfeksionisme. Kita sering menunda untuk memulai karena merasa harus melakukannya secara “benar” dan komprehensif. Di sinilah mindset kedua berperan: kejar “cukup baik” dan lupakan kesempurnaan. Nielsen Norman Group, sebuah lembaga terkemuka di bidang UX, mempopulerkan gagasan bahwa menguji desain dengan hanya lima pengguna dapat mengungkap sekitar 85% masalah paling umum. Bayangkan kekuatan dari prinsip ini. Daripada menunggu persetujuan anggaran untuk survei besar, Anda bisa mengajak lima calon pelanggan ke kedai kopi, mentraktir mereka minuman, dan meminta masukan jujur mengenai draf desain menu baru Anda. Wawasan yang Anda dapatkan dalam satu jam itu jauh lebih berharga daripada tidak memiliki wawasan sama sekali. Pendekatan “cukup baik” ini memungkinkan validasi ide produk atau materi pemasaran secara cepat dan hemat, mengubah riset dari sebuah proyek besar menjadi sebuah kebiasaan yang gesit.
Tentu saja, kualitas wawasan dari lima orang tersebut sangat bergantung pada bagaimana kita berinteraksi dengan mereka. Ini membawa kita pada pergeseran mindset ketiga yang krusial: riset adalah sebuah percakapan, bukan interogasi. Tujuan Anda bukanlah untuk membuat mereka menyukai desain Anda, melainkan untuk memahami dunia mereka. Hindari pertanyaan tertutup yang jawabannya hanya ya atau tidak, seperti “Apakah Anda suka warna ini?”. Sebaliknya, ajukan pertanyaan terbuka yang mengundang cerita. Tunjukkan draf brosur properti dan tanyakan, “Coba ceritakan apa yang pertama kali menarik perhatian Anda di sini?” atau “Berdasarkan brosur ini, kira-kira untuk siapa perumahan ini ditujukan?”. Dengarkan lebih banyak daripada berbicara. Perhatikan keraguan mereka, di mana mata mereka bergerak, dan kata-kata apa yang mereka gunakan. Dalam percakapan yang empatik inilah insight paling jujur dan tak terduga sering kali muncul, memberikan pemahaman mendalam tentang kebutuhan dan persepsi pelanggan.
Wawasan berharga dari percakapan ini kemudian menjadi bahan bakar utama untuk pengambilan keputusan. Namun, ada satu lagi pergeseran mindset yang penting agar proses ini tidak berhenti di tengah jalan: jadikan data sebagai kompas, bukan jangkar. Terkadang, umpan balik dari pengguna bisa terasa mengecewakan. Mungkin mereka sama sekali tidak memahami konsep brilian yang Anda usulkan. Sangat mudah untuk merasa terdemotivasi atau, sebaliknya, terpaku pada data negatif tersebut dan menghentikan seluruh proyek (menjadikannya jangkar). Mindset yang benar melihat data ini sebagai kompas. Jika beberapa pengguna bingung dengan alur pemesanan di situs cetak Anda, itu bukanlah tanda kegagalan total. Itu adalah penunjuk arah yang jelas menuju area yang perlu diperbaiki. Data memberi tahu Anda “di mana” masalahnya, dan kreativitas Anda yang akan menentukan “bagaimana” cara menyelesaikannya. Dengan begitu, riset dan desain menjadi sebuah siklus perbaikan yang berkelanjutan, bukan proses satu arah yang penuh tekanan.
Mengadopsi keempat mindset ini secara bertahap akan membawa dampak jangka panjang yang luar biasa. Anda tidak hanya akan menghemat biaya cetak atau anggaran iklan yang terbuang sia-sia, tetapi juga membangun sesuatu yang jauh lebih berharga: sebuah brand yang berpusat pada pengguna. Pelanggan akan merasa didengar dan dipahami. Produk, layanan, dan materi pemasaran Anda akan terasa lebih intuitif dan relevan, yang pada akhirnya akan membangun loyalitas yang kuat. Secara internal, tim Anda akan bekerja dengan lebih percaya diri, bergerak dari perdebatan berbasis opini ke keputusan berbasis bukti. Efektivitas kerja meningkat karena setiap orang memahami “mengapa” di balik setiap keputusan desain dan pemasaran.
Pada akhirnya, mindset UX research bukanlah seperangkat aturan kaku, melainkan sebuah undangan untuk menjadi lebih ingin tahu dan lebih rendah hati. Ini adalah tentang keberanian untuk mengakui bahwa kita tidak memiliki semua jawaban, dan kemauan untuk mencarinya di tempat yang paling penting: di benak pelanggan kita. Jangan menunggu momen yang sempurna atau sumber daya yang tak terbatas. Mulailah dari yang kecil hari ini. Pilih satu asumsi terbesar tentang bisnis Anda, ajak bicara tiga orang, dan dengarkan baik-baik. Langsung saja jalan.
