Pemasaran melalui media sosial…kita sudah banyak mendengar tentangnya. Tapi apa itu sebenarnya? Jawaban yang sederhana adalah sebuah cara pemasaran melalui sosial media, itulah mengapa sebutannya seperti itu. Ya, jawaban tersebut tidaklah salah. Namun jawaban yang lebih detil mengenai pemasaran melalui media sosial yaitu merupakan salah satu bentuk pemasaran dalam jaringan (daring) yang menggunakan beragam jaringan media sosial sehingga komunikasi pemasaran dan tujuan-tujuan branding dan promosi dapat tercapai. Kegiatan-kegiatan seperti memasang gambar dan video serta berbagi konten untuk tujuan-tujuan pemasaran semuanya merupakan bagian dari pemasaran melalui media sosial.
Hidup di era digital ini, memiliki hanya sebuah situs untuk mendukung bisnismu tentu saja tidaklah cukup. Bisnismu harus memiliki, setidaknya, Facebook, Instagram dan Twitter; ketiganya adalah akun-akun media sosial yang banyak dimiliki dan dilihat oleh setiap orang setiap harinya. Saran kami, jika kamu masih belum memiliki ketiga akun ini, kamu perlu mengubah prioritas-prioritas yang ada dalam daftar mengenai hal-hal yang akan kamu kerjakan. Kenapa kami bersikeras? Karena pemasaran melalui media sosial bermanfaat bagi bisnismu. Bagaimana bisa bermanfaat? Kami jelaskan di bawah ini:
Kamu akan memperoleh wawasan mengenai pelangganmu.Salah satu keuntungan yang bisa ditawarkan oleh media sosial adalah bahwa kamu akan bisa menjadi dekat dengan pelanggan-pelangganmu. Tidaklah mudah melakukannya sebelum adanya media sosial. Selain itu, kamu juga bisa mempelajari mengenai kelakuan mereka dan melakukan analisis atas kebutuhan-kebutuhan spesifik mereka.
Kamu bisa berhubungan secara pribadi dengan para pelanggan.Melalui media sosial kamu akan bisa berhubungan dengan pelanggan satu per satu. Keren sekali bukan? Kamu bisa melihat pesan-pesan yang mereka tinggalkan dan dengan segera membalas pesan-pesan tersebut.
Saat masalah muncul, kamu bisa menanggapi dengan segera.Saat ada sesuatu yang tidak berfungsi baik dengan produk atau jasa yang kamu tawarkan, kamu tentu saja ingin segera mengetahuinya dan memberikan solusi untuk masalah tersebut sesegera mungkin. Jika kamu memiliki akun-akun di media sosial, kamu akan mengetahui hal seperti ini segera. Para pelanggan akan memberitahukan masalah yang mereka hadapi dengan berkicau (jika kamu di Twitter) atau menulis di dindingmu (jika kamu di Facebook), sebagai contoh, dan kamu akan menjadi yang pertama tahu.
Layanan pelangganmu akan menjadi semakin baik.Dengan tetap menjadi yang terkini dan responsif sepanjang waktu, kamu akan meningkatkan kualitas layanan pelangganmu. Para pelanggan mencintai perusahaan yang menyediakan layanan pelanggan yang unggul.
Penjualan yang lebih banyak tentunya akan menjadi milikmu.Saat orang-orang mencintai layanan unggul yang kamu sediakan, mereka memberitahukan kepada yang lain mengenai kamu, sesederhana itu. Orang-orang akan datang kepadamu tanpa kamu harus mencari mereka.
Lebih banyak pelanggan potensial, baik lokal maupun internasional.Di Twitter, misalnya saja, kamu bisa memantau apa yang dikicaukan oleh orang-orang dari berbagai belahan dunia (pikirkan mengenai kata-kata kunci yang berhubungan dengan bisnismu) dan topik-topik apa saja yang sedang populer. Di Instagram, saat kamu memasang gambar-gambar produkmu kamu bisa menggunakan hashtag yang sesuai, sehingga orang-orang yang sedang mencari sesuatu yang berhubungan dengan produk-produkmu juga bisa melihat gambar-gambarmu. Bukan hanya pengunjung lokal yang akan melihatnya, namun juga pengunjung internasional.
Kamu bisa memperluas jaringan profesionalmu.Selain membangun hubungan baik dengan para pelanggan, kamu juga dapat memperluas jaringan profesionalmu dengan berhubungan dengan mereka yang berasal dari industri yang sama melalui media sosial.
Media sosial itu gratis.Setiap orang mencintai barang-barang yang gratis, benar bukan? Tidak ada cara yang lebih baik untuk memasarkan dan mempromosikan produk-produk atau layanan-layanan yang kamu tawarkan daripada dengan memanfaatkan semua akun media sosial yang disediakan gratis di luar sana. Semua yang perlu kamu miliki hanyalah koneksi Internet dan perangkat elektronik, seperti komputer atau laptop.
